Tajna nestalog kupca 2.0

Knjige koje se bave temom prodaje dijele se na dvije skupine. Jednu koja se bavi tehnikama i drugu koja se bavi stavovima.

Knjiga „Tajna nestalog kupca 2.0“ definitivno spada u ovu drugu kategoriju. Pritom ne znači kako u njoj nećete pronaći dobrih savjeta i tehnika, bez obzira radi li se o konkretnim pitanjima koje možete postaviti tijekom prodajnog razgovora ili savjetima kako ostvariti što bolji prvi dojam s kupcem.

Dapače, prolazeći kroz poglavlja, možete saznati mnogo konkretnih savjeta od privlačenja kupaca na maloprodajnom mjestu do rješavanja reklamacija. Ipak, njena najveća vrijednost ogleda se u promjeni stavova koje imamo prema prodaji, te osobama kojima prodajemo i koje nam daju plaću, našim kupcima. Nikakva tehnika ne može biti zamjena za iskren i obostrano uvažavajući odnos kupaca i prodavača.

Knjiga će vas definitivno natjerati na razmišljanje i promišljanje od vlastite definicije što je to prodaja i što je vaš posao kao prodavača pa do našeg utjecaja i odgovornosti za izgubljene poslove i nestale kupce. Kupci ne nestaju samo zbog loših prodavača, već su uzroci također u lošem vođenju od strane prodajnog managementa, lošoj politici kompanije i lošem primjeru samog top menadžmenta.